نتمنى أن تكوني راضية عن ما طلبت وممتنة من خدمة العملاء لدينا، إن واجهت أي مشكلة نتشرف بمساعدتك من خلال السياسة التالية:

• يمكنك عمل استبدال او إسترجاع فى خلال 14 يوم من استلام المنتج ويكون المنتج في حالته الاصلية.
• يمكن الاستبدال او الاسترجاع من خلال مقر بنفسج بشرط توافر الفاتورة  والمنتج في حالته الاصلية وخلال 14 يوم من استلام المنتج.
  -لا يمكن استبدال أو استرجاع العناصر المخفضة(وقت العروض)
• لا يتم استبدال او استرجاع الاكسسوارات.

طريقة عمل الإستبدال او الإسترجاع :

– التواصل مع خدمة العملاء من خلال الايميل او رقم خدمة العملاء 

– يتم توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع والمنتج المراد استبداله لنتمكن من مساعدتك بأفضل شكل ممكن.

– في حالة وجود شكوى من المنتج أو المنتج غير مطابق للصورة المعروضة يتم توضيح المشكلة بصور واضحة في خلال يومين من الاستلام بحد أقصى.

– بنفسج  تتحمل تكاليف الشحن كاملة في حالة ان المنتج معيوب أو مقاس خاطئ. 

– فى حالة أن الإستبدال أو الإسترجاع راجع لسبب غير ما سبق تتحمل العميلة تكلفة الشحن.

– إن حدث مشكلة بالمنتج بعد الاستعمال يتم التواصل مع رعاية ما بعد البيع وارسال المشكلة موضحة بشكل كتابي مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهورالمشكلة.

– في حالة تطلب المنتج للفحص يتم استلام المنتج ويتم فحصه من خلال قسم الجودة وسيتم الرد علي العميل في خلال من 3 ايام لـ أسبوع بحد اقصي من وصول الاوردر مقر الشركة بالاجراء المناسب مع حالة الاوردر.

– يتم توصيل القطع المستبدلة فى خلال من 3 لـ 7 أيام

-إن تم الاستبدال عن طريق الشحن، يتم على مرتين، مرة مندوب يحصل القطعة المراد استبدالها والعودة بها لقسم الجودة، ومندوب آخر لشحن القطعة البديلة، ويتحمل العميل دفع الشحن في المرتين، أو نتشرف بكم في مقرنا مباشرة 

طرق الإسترداد فى حالة الإسترجاع:

• فى حالة الدفع كاش يتم إسترداد المبلغ من خلال فودافون كاش أو أى محفظة إلكترونية أو كاش. 

• فى حالة الدفع بالفيزا يتم إسترداد المبلغ من خلال حساب بنكى.

-سياسات الشحن لدينا

برجاء قراءة وصف كل منتج واختيار اللون والمقاس وبيانات الطلب بحرص لأنه لا يمكن تغييرها بعد الطلب..
–يفضل توفير رقم واتس أب لسهولة التواصل مع وضع عنوان مفصل وواضح ( المحافظة – المنطقة – اسم الشارع – رقم العمارة – الدور الشقة – علامة مميزة) لسرعة تسليم الاوردر مع توضيح أي ملاحظات بشأن وقت الاستلام.

– فى حالة طلب أكثر من أوردر على نفس العنوان برجاء الاتصال بخدمة العملاء لشحنهم فى شحنة واحدة قبل إتمام عملية الشحن وإلا سيتم شحن كل أوردر منفصل بمصاريف شحن جديدة.

-يتم التأكيد على الطلب مرة أخرى بعد إدخاله على الموقع مع خدمة العملاء في حالة عدم اكتمال البيانات عادةً.
-يتم التسليم غالبًا خلال من 5 لـ 7 أيام عمل باستنثاء الاجازات الرسمية ويتم التواصل مع العميل ثلاث مرات تليفونيًا في أوقات مختلفة وكتابيًا فإن لم يتم الرد يتم إلغاء الطلب.
-تتواصل شركة الشحن مع العميل قبل توصيل الطلب للتأكد من وجوده أو لاختياره موعد آخر في حال عدم توفره
إذا تم التنسيق مع المندوب للاستلام ثم تم التراجع بعد وصوله إلى البيت تحسب تكلفة الشحن.