نأمل أن تكون راضيًا عن عملية الشراء التي قمت بها ونشكرك على خدمة العملاء التي نقدمها. إذا واجهت أي مشكلات، فسنكون سعداء بمساعدتك وفقًا للسياسة التالية:
سياسة الاستبدال والإرجاع:
يمكنك استبدال أو إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية. يمكن إجراء الاستبدال أو الإرجاع في موقع بنفسج، بشرط أن تكون لديك الفاتورة وأن يكون المنتج في حالته الأصلية، وذلك خلال 14 يومًا من استلامه. لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المخفضة (خلال التخفيضات). لا يمكن استبدال أو إرجاع الإكسسوارات.
كيفية الاستبدال أو الإرجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
- تقديم سبب الاستبدال أو الإرجاع وتحديد المنتج الذي ترغب في استبداله حتى نتمكن من مساعدتك بفعالية.
- في حال وجود شكوى حول المنتج أو إذا كان المنتج لا يطابق الصورة المعروضة، يُرجى تقديم صور واضحة للمشكلة خلال يومين على الأكثر من الاستلام.
- تتحمل بنفسج تكلفة الشحن كاملة إذا كان المنتج معيبًا أو إذا كان الحجم غير صحيح.
- إذا كان الاستبدال أو الإرجاع لأسباب غير ما سبق، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حال حدوث مشكلة في المنتج بعد الاستخدام، يمكنك التواصل مع خدمة ما بعد البيع وتقديم وصف مكتوب تفصيلي وصور واضحة للمشكلة عند حدوثها.
- إذا كانت هناك حاجة لفحص المنتج، سيتم استلامه وفحصه من قبل قسم الجودة، وسيتم الرد خلال 3 أيام إلى أسبوع كحد أقصى من وصول الطلب إلى موقع الشركة بالإجراء المناسب بناءً على حالة الطلب.
- سيتم تسليم العناصر البديلة خلال 3 إلى 7 أيام.
- إذا تم الاستبدال عبر الشحن، فسيتم على مرحلتين: الأولى يتم استلام العنصر المراد استبداله وإعادته إلى قسم الجودة، ثم يقوم ممثل آخر بشحن العنصر البديل. يتحمل العميل تكاليف الشحن في كلتا الحالتين، أو يمكنك زيارتنا مباشرة في موقعنا.
طرق استرداد الأموال عند الإرجاع:
- بالنسبة للمدفوعات النقدية، سيتم استرداد المبلغ عبر فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية أو نقدًا.
- بالنسبة للمدفوعات عبر الفيزا، سيتم استرداد المبلغ من خلال الحساب البنكي.
سياسات الشحن الخاصة بنا:
- يُرجى قراءة وصف كل منتج بعناية واختيار اللون والحجم وتفاصيل الطلب بدقة، حيث لا يمكن تعديلها بعد تقديم الطلب.
- يُنصح بتوفير رقم واتساب لتسهيل التواصل وتحديد عنوان مفصل وواضح (المحافظة – المنطقة – اسم الشارع – رقم المبنى – الطابق – الشقة – معلم قريب) لتسريع تسليم الطلب، والإشارة إلى أي ملاحظات حول وقت التسليم.
- إذا قمت بوضع عدة طلبات لنفس العنوان، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتجميعها في شحنة واحدة قبل إتمام عملية الشحن؛ وإلا فسيتم شحن كل طلب بشكل منفصل مع تكاليف شحن جديدة.
- يتم عادةً تأكيد الطلب مرة أخرى بعد إدخاله على الموقع مع خدمة العملاء في حال كانت المعلومات غير مكتملة.
- يتم التسليم عادةً في غضون 5 إلى 7 أيام عمل، باستثناء العطلات الرسمية. سنتواصل مع العميل ثلاث مرات عن طريق الهاتف في أوقات مختلفة وبشكل كتابي. إذا لم يكن هناك رد، سيتم إلغاء الطلب.
- ستقوم شركة الشحن بالاتصال بالعميل قبل تسليم الطلب لتأكيد توفره أو لاختيار وقت تسليم آخر إذا لم يكن متاحًا. إذا تم التنسيق مع المندوب للحضور وتم إلغاء الطلب بعد وصوله، فسيتم تحميل العميل تكاليف الشحن.